婚纱照之：“一流”婚纱店服务亲身体验

我本来想非常低调地去处理我的婚礼。所以，我并没有在部落内提过。

可是，昨晚发生的事，让我再也忍不住了。我一定要把这个讯息带给所有正在考虑要签婚纱配套的情侣。

致各位将要签婚纱配套的弟兄姐妹们：

当你正在survey着要签哪家婚纱店配套的时候，需要考量的因素有很多。最重要和最基本的，就是以下4个：

１）预算
２）婚纱照的风格
３）婚纱的设计（大码新娘请注意：有些婚纱店并没有提供很多大码婚纱的选择）
４）服务

今天，我要把我的亲身经历和大家分享。而这个亲身经历，和婚纱店的“一流”after sales服务有关。

虽然故事蛮长的，可是绝对值得一读，让大家了解美丽装潢的婚纱店背后其实是个奇臭无比、满是蝙蝠大便的黑洞。

上个星期，我们去了两趟婚纱店。这间别墅式的婚纱店就在PJ SS2, 某家港式茶餐厅的对面。我们这两趟，除了汽油和塞车的时间，我们总共花了１６个小时（我８小时，叶先生８小时），才从３００多张照片选出７４张。这过程是非常痛苦的，因为我们的配套只有４８张照片和２张MV( MV就是那种没有看到人，只看到手指、花或其他物件的照片）。我们到最后真的是淘汰到尽了，也还是超出５０张。　每top up一张，　婚纱店就会charge我们RM55。我们现在top up　２４张，就得多付RM1155。　叶先生很喜欢那些照片，所以他提议加照片也不介意多付千多元。我们临走前，叶先生千吩咐万吩咐那个经理，简称A先生，　一定不能把我们选的那些照片从电脑删除掉，　因为这是我们花了１６个小时才shortlist的。A先生答应了，还说他们是从不轻易删除客人选的照片。

昨天放工后，我们又再次去婚纱店。我们这次打算finalize我们选的照片，然后跟他们discuss一下我对e-photo　album 的设计要求。

最令人担心的事情发生了：我们shortlisted的照片的folder，竟然不见了！

发生这样的事，叶先生马上就变脸了。因为，他曾经吩咐过A先生而且A先生还信心满满地给我们保证。

事关重大，叶先生就马上在电脑内search那个folder，　可是有一个样子像aunty的小姐，姑且称她为B小姐说："你们不要碰那部电脑，我叫人来找那个folder"。

另外一个小姐，称她为C小姐，就打电话给A先生，　因为只有经理能够make decision。叶先生就跟A先生对话了。A先生竟然叫我们改天make appointment再来选过。叶先生就更加生气了。他们把我们的１６个小时浪费了，就这样打发我们走？

叶先生认为，他们应该尝试去找那个folder，或者打电话问所有的同事到底谁曾经动过那个folder。因为folder不见了，有几个原因：

１）被抄去别的server了
２）被rename了
３）被完全删除了

如果只是第一或第二个原因，就可以马上解决。

过后，　A先生才叫C小姐打电话找一个叫D先生的人。因为D先生昨天从电脑delete了几个folder。你看，要叶先生出声，他们才甘愿去找出动过那部电脑的人。如果叶先生不作声，那么这件事不就不了了之了吗？

那个D先生说他没有delete我们的folder，　还说可能是别的顾客delete了。叶先生根本不buy这个理由。因为，每个顾客都得从几百张照片内选出那几十张，累都累到半死了，还那么得空去delete别人的folder? 再者，婚纱店应该需要考虑到folder可能会被delete掉的这个风险，所以应该要有preventive method: backup file system。

跟着，A先生打电话来建议说：如果我们信得过他的眼光的话，他可以帮我们选，然后再给我们过目。我觉得这个办法很笨，因为到最后我们还是得花时间去过目他选的照片呀！而且，照片这种东西，喜欢或不喜欢，只有自己才最清楚，　怎能叫别人选？

叶先生看那些店面小姐根本就不会怎样search folder，　结果就亲自出马了。他说：
“Folder不见了，你们竟然叫电脑专家不可以碰你们的电脑啊？”　我们现在最关心的是我们的folder，你们竟然担心我们这么有闲情去hack你们的烂电脑吗？

到最后，我们还是找不回那个folder。我们觉得，很有可能是那个D先生delete了我们的folder，　可是他不记得（或者，他死不承认？）

我们能够怎样？最后　我们叫他们从CD把那３００多张照片重新抄在电脑，我们又得重新坐在电脑前面凭记忆来选照片了。我的天呀！怎么每张看起来都好像是我们曾经shortlis过的？

叶先生还是一面选，一面碎碎念。C小姐就问：“是你们的朋友介绍你们来这里拍婚纱照的吗？”

我说：“我们是在forum survey的时候看到你们这家婚纱店的。Internet可以让我走进你们这间店，同样的，internet也可以让更多人不走进你们这间店。”　（我说这话的时候，是多么地有型！好像那种大侠在讲“水能载舟亦能覆舟”那样）

我们离开婚纱店的时候，都还是没有finalize到任何以张照片。临走前，叶先生跟C小姐说：

你记得我刚才说的话吗？我刚才已经给了你几个msg，　你要记下来。
１）不要跟我说是其他顾客delete的，我不接受这个理由。因为这个理由不成立的。最主要是你们没有backup我的folder!
2) 我刚才已经很给脸你们婚纱店。刚才你们有其他顾客进来，我并没有在他们面前唱衰你们。
３）我每年最少有５００个学生毕业。他们过几年都是要结婚的。如果我每年都跟５００个学生说今天所发生的事情，你们觉得他们还会来你们这家婚纱店吗？
４）不要企图跟我狡辩。我是世界大专辩论比赛的裁判。


明天，我们都得到回婚纱店。我要面对面看A先生会给我怎样的交代好让我们两个不再那么生气。



后记：
我们在拍婚纱照的当天，就得把钱付到总数的８５％。这间事情，是发生在他们收到我们那么多钱过后。这让你想到了什么？

还有，上个星期，也就是发生这件事之前，　我们曾经在店内听到A先生在电话和有个顾客发生争执。他说那个顾客很野蛮。顾客要求婚纱店把DVD上面的日期改掉，因为他们把婚期postpone了。A先生坚持顾客必须多付RM10，　因为这是supplier要求的价钱。A先生说，他们婚纱店当然不会计较这点小钱，这是生意原则问题。

这么有原则的婚纱店，我还是第一次看到。现在很明显是婚纱店的错，不知道我们可不可以跟他要赔偿？叶先生一粒钟可以赚最少RM200, 婚纱店浪费了他８个小时，　那么就是说有原则的婚纱店会赔偿我们 8 x RM200 = RM1600的损失？

有原则哦？吹你的水啦！